1.客户咨询接待
- 负责线上线下渠道来访学员的咨询接待，耐心解答学员关于考研政策、院校专业选择、备考规划、课程体系、收费标准、师资力量、辅导服务等各类问题，提供全面且专业的咨询解答。
- 主动挖掘学员的考研需求、学习基础、备考痛点、目标分数及院校专业意向，建立完善的学员咨询档案，精准记录学员信息与需求细节。
2. 课程推荐与方案制定
- 根据学员的个人情况，结合机构考研课程体系（公共课、专业课、集训营、一对一辅导、冲刺班等），为学员定制专属的考研备考方案与课程搭配建议，清晰讲解课程优势、学习内容及备考效果。
- 针对不同基础、不同目标的学员，灵活调整推荐方案，解决学员备考顾虑，帮助学员做出合理的课程选择决策。
3. 客户跟进与转化
- 对意向学员进行持续的线上线下跟进，通过电话、微信、面谈等方式保持沟通，及时解答学员后续疑问，推送备考资料、课程优惠及考研干货信息，推动学员完成课程报名缴费。
- 严格按照咨询流程推进客户转化，定期整理客户跟进记录，分析未成交原因，优化咨询话术与跟进策略，确保完成个人及团队的业绩指标。
4. 客户关系维护
- 维护已报名学员的前期服务关系，协助办理报名手续、课程开通、资料发放等事宜，做好学员报名后的衔接沟通，提升学员满意度与口碑。
- 收集学员对课程、服务的反馈意见，及时上报给上级主管，协助优化课程与服务体系。
5. 市场与渠道配合
- 配合市场部门参与线下考研宣讲会、校园推广、备考讲座等活动，现场开展咨询接待与课程推广工作，挖掘潜在客户资源。
- 维护线上咨询渠道（微信、抖音、小红书、咨询平台等），及时回复留言与私信，拓展客户来源。