大堂经理是酒店/服务场所的现场运营核心，主要负责统筹前厅服务、处理客诉、保障运营秩序，确保客户体验与服务质量。

核心工作职责

1. 服务统筹与监督：管理前厅团队（如礼宾、前台、接待），监督服务流程，确保入住、退房、咨询等环节高效运转。
2. 客户关系维护：主动对接重要客户，收集反馈；快速响应并妥善处理客户投诉或突发需求，降低负面体验。
3. 现场运营保障：巡查大堂及公共区域，排查安全隐患、环境问题（如卫生、设施故障），协调维修、安保等部门解决问题。
4. 应急与协调：处理现场突发情况（如客户冲突、设备故障），协调酒店各部门（餐饮、客房、工程）资源，保障运营顺畅。

任职要求

- 经验与能力：通常需2-3年以上酒店前厅或服务管理经验，具备较强的沟通协调、问题解决能力，能抗压。
- 职业素养：形象良好，服务意识强，熟悉服务行业标准，掌握基础办公软件及酒店管理系统操作。

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